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售后服務部 |
點擊率:5080 作者:中寶機械 來源:http://hfzbjx.com 時間:2012/3/28 13:10:08 |
售后服務部:
基于圍繞市場,服務客戶的原則。
中寶公司在全國設(shè)有銷售服務站,網(wǎng)絡覆蓋安徽省及省外各地。銷售服務站皆備有公司所有產(chǎn)品常規(guī)配件,售后服務部擁有專業(yè)安裝、調(diào)試、維修人員,24小時向客戶提供全方位、及時、快捷的服務。
1. 售前服務:
1)了解客戶需求,幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品。
2)向客戶提供設(shè)備安裝前的技術(shù)服務。
3)向客戶提供設(shè)備操作、維修、維護人員的廠內(nèi)前期培訓。
2. 售中服務:
1)根據(jù)合同要求,跟蹤、生產(chǎn)及發(fā)貨,保證設(shè)備安全完整到達客戶指定地點。
2)提供設(shè)備安裝前期安裝所需各種技術(shù)參數(shù)。
3. 售后服務:
1)按合同客戶約定時間進行設(shè)備安裝、調(diào)試、維修。
2)根據(jù)客戶需求,提供現(xiàn)場培訓。
3)接待處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的意見,第一時間到達現(xiàn)場解決問題。
4)建立設(shè)備用戶檔案,每臺設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修記錄全部存檔,永久保存。保證每個客戶的每臺產(chǎn)品具有服務的可追溯性及向客戶對每臺設(shè)備保養(yǎng)提供技術(shù)支持。
5)不定期進行客戶回訪,采集客戶對產(chǎn)品及服務的意見和建議并及時改進。
6)各服務站由售后服務部統(tǒng)一調(diào)配,保證服務的及時性,有效性。
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